Как вернуть товар в магазин

Политика возврата

Деятельность нашего интернет-магазина ООО ЗОВОПТРЕГИОН осуществляется в соответствии с Законодательством РФ: Гражданским кодексом РФ, Законом «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ», Правилами торговли, утвержденными Постановлением Правительства РФ No55 от 19.01.98, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами РФ.

Правила приёмки товара

Принимая заказ курьером, из пункта выдачи или склада, вначале осмотрите упаковку товара. Он не должен быть поврежден или вскрыт. После этого осмотрите комплектность заказа, убедитесь в качестве и работоспособности товара. Если претензий не имеется, подпишите сопроводительные документы. Если вы нашли несоответствия, дефект или повреждения, которые влияют на работоспособность товара, свяжитесь с менеджером и оформите возврат.

Отмена заказа

Отмена заказа с полным возвратом денежных средств допустим до того, как заказ передадут в транспортную компанию. Для этого необходимо связаться с менеджером удобным способом и сообщить об отмене. Также покупатель может отказаться от товара во время его получения, при условии что товар бракован или не соответствует заказу (на основании п.3 ст. 497 ГК РФ, статья 21 Закона "О защите прав потребителей").

Оформление заявки на возврат

Чтобы оформить возврат, напишите заявление. Учтите, что сведения должны соответствовать данным в счете. После подачи заявления наши специалисты перезвонят вам чтобы уточнить некоторые детали. В целом срок рассмотрения заявки — не более 10 дней. При возникновении трудностей с заполнением формы, свяжитесь с нашими менеджерами комфортным для вас способом.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если вы получили бракованный или дефектный товар, вы можете заменить или вернуть его в течение 14 дней с момента покупки. При этом у вас должны сохраниться документы с подтверждением оплаты. После оформления возврата передайте товар в нашу сервисную службу (отправка из другого региона) оплачивается отдельно. Эксперты определят причину неисправности и произведут ремонт. Если товар неремонтопригоден, но факт того, что неисправность возникла не по вашей вине, подтвержден, мы обязуемся заменить товар на аналогичный или вернуть денежные средства.